IT Support (Helpdesk MS 365) – JLPT

Apakah kamu punya kemampuan IT dan fasih berbahasa Jepang? PT AICORE NETWORK SOLUTION sedang mencari individu bertalenta untuk bergabung sebagai dukungan IT di Jakarta Barat.

Peran ini berfokus pada bantuan teknis bagi pengguna, khususnya terkait Microsoft 365, dengan komunikasi utama dalam bahasa Jepang dan Inggris. Ini adalah kesempatan untuk menerapkan keahlianmu.

Bekerja di Jakarta Barat, kamu akan menjadi bagian penting dalam memastikan operasional klien berjalan lancar. Lingkungan kerja yang kolaboratif menanti untuk kamu.

Jika kamu siap menghadapi tantangan dalam memberikan bantuan teknis dan memiliki kemampuan bahasa yang kuat, pekerjaan ini mungkin tepat untuk kamu.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai bagian dari tim dukungan IT, kamu akan bertanggung jawab penuh dalam memberikan bantuan teknis garis pertama kepada pengguna klien. Pekerjaan ini meliputi penanganan pertanyaan awal, melakukan triase masalah, serta menyelesaikannya sebisa mungkin atau melakukan eskalasi jika diperlukan. Komunikasi utama akan dilakukan dalam bahasa Jepang dan Inggris.

• Melakukan pemecahan masalah dasar untuk Microsoft 365, Windows PCs, dan aplikasi bisnis.
• Membantu masukan harian atau mingguan untuk Key Performance Indicators (KPI).
• Menanggapi pertanyaan pengguna melalui email, telepon, dan sistem tiket.
• Melakukan eskalasi masalah ke tingkat dukungan yang lebih tinggi sesuai kriteria.
• Mengelola basis pengetahuan (FAQ) dan membantu pengembangannya.
• Melakukan verifikasi identitas, klarifikasi masalah, dan triase awal (akun, perangkat, jaringan).
• Meningkatkan template dan menjaga catatan yang akurat.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari kandidat dengan latar belakang pendidikan Sarjana yang memiliki pengalaman relevan dalam dukungan teknis. Kemampuan bahasa Jepang dan Inggris yang kuat adalah suatu keharusan untuk posisi ini.

• Familiar dengan Remote Support dan Customer Service.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1).
• Keterampilan bahasa Mandarin (HSK4+ lebih disukai) adalah nilai tambah.
• Fasih berbahasa Jepang (JLPT N2 atau lebih tinggi) dan Inggris (tingkat bisnis) secara lisan maupun tulisan.
• Pengetahuan dasar operasi Microsoft 365 dan Windows.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam helpdesk atau dukungan teknis.
• Mampu bekerja dalam tim dan fleksibel untuk kerja shift, termasuk saat libur.
• Berlokasi di Jakarta Barat, DKI Jakarta.
• Keahlian dalam IT Support, Help Desk, dan Technical Support.
• Pengalaman dengan Key Performance Indicators (KPI) seperti AHT dan FCR.
• Memahami dasar-dasar ITIL.
• Pengalaman menggunakan ServiceNow, Zendesk, Jira, atau alat ticketing sejenis.

Benefit

Bergabung dengan PT AICORE NETWORK SOLUTION, kamu akan mendapatkan keuntungan yang mendukung perkembangan dirimu.

• Kesempatan untuk pengembangan diri dan peningkatan keahlian.

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian dan minatmu, kami mengundang kamu untuk melangkah maju.