IT Helpdesk Microsoft 365 – English Speaker

Kamu sedang mencari pekerjaan di bidang dukungan teknis? PT AICORE NETWORK SOLUTION membuka lowongan sebagai IT Helpdesk Microsoft 365 - English Speaker di Jakarta Barat, DKI Jakarta.

Pekerjaan ini berfokus pada pemberian bantuan teknis bagi pengguna, khususnya terkait Microsoft 365 dan sistem operasional Windows. Kamu akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan berbagai kendala.

Kemampuan berbahasa Inggris yang baik sangat penting dalam pekerjaan ini, karena kamu akan berkomunikasi langsung dengan pengguna. Jika kamu senang membantu dan memiliki keahlian teknis, ini bisa jadi pilihan tepat.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai IT Helpdesk, kamu akan menjadi titik kontak pertama bagi pengguna yang membutuhkan bantuan teknis. Tanggung jawab utama meliputi penanganan pertanyaan, melakukan pemecahan masalah awal, serta memastikan setiap isu tercatat dengan baik dan terselesaikan atau diteruskan ke tim yang lebih tinggi bila diperlukan.

• Menanggapi pertanyaan pengguna melalui email, telepon, dan sistem tiket.
• Melakukan verifikasi identitas, mengklarifikasi masalah, dan melakukan triage awal (akun, perangkat, jaringan).
• Mencatat dan memperbarui tiket dukungan secara akurat.
• Melakukan pemecahan masalah dasar untuk Microsoft 365 dan Windows PCs.
• Mendukung aplikasi bisnis dan melakukan pemeliharaan perangkat keras.
• Meningkatkan dan memelihara dokumentasi FAQ atau basis pengetahuan.
• Meneruskan masalah ke tim L2/L3 sesuai prosedur yang ditentukan dan menindaklanjuti progresnya.
• Berpartisipasi dalam pelacakan KPI harian/mingguan seperti volume tiket, ASA, AHT, dan FCR.
• Siap bekerja dalam sistem shift, termasuk saat libur Lebaran.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk mengisi posisi ini, kamu diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang jelas dan profesional, terutama dalam bahasa Inggris. Pemahaman dasar tentang Microsoft 365 dan sistem operasi Windows sangat diperlukan. Kami mencari seseorang yang berorientasi pada detail, mampu bekerja sama dalam tim, dan fleksibel terhadap jadwal kerja.

• Lokasi kerja di Jakarta Barat, DKI Jakarta.
• Pendidikan minimal Strata 1 (S1).
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang terkait.
• Kemampuan dalam Help Desk dan IT Support.
• Keahlian dalam Network Troubleshooting dan Remote Support.
• Mahir dalam Customer Service dan penggunaan Ticketing System.
• Mampu melakukan Troubleshooting umum dan Hardware Maintenance.

Benefit

PT AICORE NETWORK SOLUTION menghargai setiap kontributornya. Oleh karena itu, kami menyediakan berbagai keuntungan untuk mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan kamu selama bekerja bersama kami. Ini termasuk dukungan untuk pengembangan diri dan jaminan kesehatan.

• Dukungan untuk pengembangan profesional.
• Cakupan medis.
• Asuransi BPJS Ketenagakerjaan dan kesehatan.

Jika memiliki keahlian yang dicari dan tertarik dengan bidang dukungan teknis, pekerjaan ini bisa menjadi tantangan yang menarik untuk kamu.