Customer Support

VocaGame mencari seorang petugas dukungan pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Pekerjaan ini berlokasi di Surabaya, Jawa Timur, dan siap menyambut kamu yang ingin memberikan layanan terbaik.

Sebagai bagian dari VocaGame, kamu akan berada di garis depan dalam membantu jutaan gamer di Asia Tenggara. Kami fokus pada solusi pembayaran dan platform gaming yang inovatif.

Melalui peran ini, kamu akan menjadi jembatan penting antara kami dan pengguna. Kamu akan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif bagi para penggemar game.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai spesialis dukungan pelanggan, kamu akan bertanggung jawab untuk menjaga kepuasan pengguna kami. Kamu akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan permasalahan mereka dengan cepat serta efisien. Ini adalah posisi kunci dalam mempertahankan hubungan baik dengan komunitas gamer kami.

• Merekam, mendokumentasikan, dan memelihara laporan terperinci dari semua interaksi serta keluhan pelanggan dalam sistem.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, serta media sosial secara profesional dan tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan departemen internal terkait (Penjualan, Operasi, Tim Teknis, dll.) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang tepat.
• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan lengkap mengenai produk serta layanan VocaGame.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan pengguna dengan menawarkan solusi yang sesuai dan efektif.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik untuk mengisi posisi ini. Kamu harus proaktif dalam mencari solusi dan siap belajar dalam lingkungan yang cepat berubah.

• Memiliki pengalaman sebelumnya sebagai petugas layanan pelanggan atau perwakilan dukungan pengguna adalah nilai tambah.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran standar (Microsoft Office, platform E-mail, sistem CRM).
• Memiliki keterampilan komunikasi (lisan dan tulisan) yang informatif, lugas, dan sopan.
• Teliti dan mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang serba cepat.
• Berlokasi di Surabaya, Jawa Timur, dan bersedia bekerja di kantor selama 1 bulan masa pelatihan awal (WAJIB).
• Memiliki kemampuan dalam Customer Support.
• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari jurusan apapun.
• Memahami Customer Relationship Management.
• Keterampilan dalam Customer Service.
• Mampu menggunakan Help Desk tools.
• Bersedia bekerja dengan jadwal shift.

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlianmu dalam melayani pelanggan dan kamu siap menjadi bagian dari VocaGame, kami mengundangmu untuk bergabung.