Movadom : ça déménage chez les seniors !

Que jeter ? Que garder ? Pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, un déménagement représente souvent un casse-tête et un problème difficilement surmontables. Surtout lorsqu’il s’agit d’occuper un logement plus petit. « Les gens âgés, surtout ceux qui ont une perte d’autonomie ou qui sont isolés, sont attachés à leurs habitudes. Changez leurs repères, et ils sont perdus. Ils ont donc besoin d’être accompagnés dans ce qui est, pour eux, un bouleversement. Aux États-Unis, il s’agit d’une pratique très répandue, et de nombreuses société proposent un tel service », souligne Gwendoline Cotrez. Elle s’est inspirée de cette approche et l’a transposée en France, à mi-chemin entre activité économique et utilité sociale.

Présentations aux nouveaux voisins

L’idée : proposer aux seniors un service d’accompagnement adapté et adaptable avant, pendant et après le déménagement, en se chargeant de faire le tri dans leurs affaires, en donnant à des associations celles qui ne seront pas conservées ou en les vendant dans un dépôt-vente, voire dans une vente aux enchères par l’entremise d’un commissaire priseur. Elle a créé un partenariat avec des entreprises de déménagement en leur faisant signer une “charte qualité”, dans laquelle celles-ci s’engagent, entres autres, à respecter une liste d’interventions à accomplir et à apporter une réponse sous trois jours. Movadom propose enfin une assistance administrative ainsi qu’une aide à la réinstallation sur le nouveau lieu… allant même jusqu’à faire les présentations aux nouveaux voisins !

Un as de la réglementation

Gwendoline Cotrez vient du monde des transports et de la logistique. « Je suis au courant de tout ce qui se fait dans ce domaine en termes de réglementation et de législation. J’ai gardé cette bonne habitude qui me sert encore aujourd’hui », insiste-t-elle. Au démarrage, pour voir si son idée répondait à un réel besoin, elle a testé le marché sous le statut d’autoentrepreneur. Elle a rencontré des seniors, des directeurs de maisons de retraite auprès desquels elle a reçu un écho favorable. « Il en résultait surtout un besoin d’être écouté et de fournir des solutions adaptées », poursuit-elle.

Plus de vingt déménagements par an

Quatre ans plus tard, la chef d’entreprise a opté pour le statut de société par actions simplifiée (SAS) : peu à peu, en effet, la petite société s’était développée. « Et aussi parce les mairies et les centres d’actions sociales avec qui je travaille le demandaient ; cela fait plus sérieux », explique-t-elle. De quatre déménagements à ses début, elle est passée à un peu plus de vingt par an. Le bouche à oreille fonctionne bien, grâce aux assistantes sociales qui peuvent aider les intéressés à monter un dossier de financement pour ce service.

L’indispensable mentor

Gwendoline Cotrez a également embauché une apprentie spécialisée dans le secteur sanitaire et social. Il y a deux ans, elle a remporté un concours organisé par Action’elles, une association dédiée à l’entrepreneuriat au féminin. Elle a ainsi pu être “mentorée” pendant trois mois ... Un mentor qu’elle voit toujours. « Cet accompagnement m’a permis d’approfondir ma méthodologie et de faire évoluer le processus », dit-elle.

22.000 euros à financer

En septembre 2015, l’entrepreneure a bénéficié d’un financement de 3.000 euros auprès de l’antenne du Val-d’Oise de France Initiative, et de 2.000 euros de subventions publiques afin de pouvoir s’acheter un logiciel spécialisé dans la gestion de la relation-client. Pour une facture finale de 22.000 euros. « Que je ne pouvais pas financer seule ... Il m’a fallu emprunter. Ce que n’accorde pas facilement les banques », confie Gwendoline Cotrez. Grâce à sa conseillère d’Initiative France, elle a pu accéder à un dispositif financier dédié aux femmes : le fonds de garantie à l’initiative des femmes (FGIF). « Il s’agit d’un outil peu connu mais qui permet de garantir jusqu’à 70 % de l’emprunt. Ce soutien d’Initiative France m’a permis d’obtenir la confiance de la banque », reconnaît-elle

Des conseillers “Home transition”

Fière de son trophée, elle rêve maintenant de développer des agences un peu partout en France grâce à la formation de conseillers Movadom “Home transition”. Un accompagnement lié à l’écoute pour répondre de façon “pointue” aux besoins des personnes âgées. En prenant le temps... ce dont elles ont le plus besoin pour passer en douceur cette étape délicate.

Pour en savoir plus : movadom.com