Us et coutumes des silvers surfers en e-business

La génération du XXème siècle a toujours eu un rapport particulier et complexe avec les nouvelles technologies, les seniors ont pendant longtemps été la classe d’âge stigmatisée de par sa difficulté à dompter « L’internet ». Et si aujourd’hui, les silvers surfers prenaient leurs revanches ?
La Fevad et Médiamétrie remarquent depuis un moment un rattrapage accéléré de cette catégorie de population vis-à-vis de l’e-business. En effet, le taux de cyberacheteurs parmi la population internaute est de 80% chez les 50-64 ans et 60,4 % chez les 65 ans et plus.
Le rattrapage des seniors se fait donc à très grande vitesse, il est même presque terminé chez les 50-64 ans.

« Dans quelques années, on aura le même taux d’internaute dans toutes les classes d’âges », assure Bertrand Krug, directeur du département Mesure d’efficacité online de Médiamétrie.
Ces personnes  ont du temps, de l’argent et la ferme intention d’être connectés. « Pour eux, internet a d’abord été un moyen de rester en contact avec leur famille, analyse Ralph Hababou, dans son livre
« S comme Seniors – Il y a de l’OR » dans Senior.

La consommation du web auprès des seniors n’est pas un nouveau marché, il existe depuis longtemps, mais connaissez-vous leurs us et coutumes, leurs habitudes de navigations ? Voici quelques réponses :

I°) L’expansion des silvers surfers : 

Il est vrai que la génération Y est née avec la nouvelle technologie et de ce fait est devenue une génération de « Digital Natives » capable de surpasser ses pairs sur des domaines technologiques.

Alors pour tout le monde, le web c’est le média de prédilection des jeunes. Ce terrain de chasse, qui est internet, est jalousement conservé par la génération Y et pourtant les seniors n’hésitent pas à se confronter à cette génération de geeks.

Qui sont les silvers surfers ? 

Cette génération est surnommée ainsi car ils surfent chevelure argentée au vent mais méfiez-vous des apparences, ils savent se servir d’un ordinateur, mieux encore ils savent se servir d’internet.
En France, 15% des plus de 70 ans sont ultra-connectés. C’est ce que révèle l’enquête de l’entreprise Doro, spécialiste des objets connectés pour personnes âgées. « L’Apple des seniors » recense même 59% d’utilisateurs de smartphone chez les plus de 70 ans.

Ils utilisent principalement Skype ou Facebook pour communiquer avec leurs petits-enfants partis étudier à l’étranger. Aujourd’hui, c’est aussi un moyen d’exister socialement, de consommer, de se tenir informé, en somme, de rester en vie.

II°) Les silvers surfers et l’e-business:

Cette génération des silvers surfers ayant rattrapée le retard, on ne la touche pas  qu’avec des prospectus ou des 4ième de couverture dans les magazines.

On considère que les séniors sont sur internet et cette expansion peut se voir avec des chiffres clés :

  • 1 internaute sur 3 est un sénior
  • 45% des seniors possèdent un ordinateur (12% une tablette)
  • 1 Twittos sur 5 a plus de 50 ans
  • 30 heures, c’est le temps moyen par semaine passé sur le web par les babys boomers (47-65 ans)

Mais les chiffres les plus intéressants restent sur l’e-business :

  • 7 milliards c’est la moyenne annuelle des dépenses sur internet des (+) de 50 ans
  • 59% des séniors connectés sur les trois derniers mois ont effectué un achat en ligne.
  • 87% des séniors utilisent le menu déroulant et l’utilisent pour leurs recherches

Dans les points importants à aborder concernant l’e-commerce et les séniors, on peut observer qu’il faut être vigilant sur les typos et les couleurs car elles jouent un rôle important dans la navigation des silvers et pour terminer il faut des « call to action » clairement identifiables et bien positionnés sur votre site internet.

La fidélisation des silvers surfers en e-commerce

Les séniors rapportent très majoritairement des expériences positives d’achat en ligne, ce qui les pousse à acheter encore davantage sur ce canal. On ne constate plus de barrière psychologique, de peur d’internet ou du paiement en ligne, de plus être livré chez soi et de plus en plus un besoin pour des cibles vieillissantes, c’est donc sans surprise que l’accélération de la fréquence d’achat chez les silvers surfers va dépasser toutes les attentes dans les années à venir.

A bannir d’un site internet car clairement identifiés comme des freins pour les internautes seniors :

  • La complexité
  • La taille des écrans
  • La confidentialité
  • La perte d’authenticité

III°) Stopper la ségrégation 2.0 auprès des seniors

L’âge avançant modifie les comportements des internautes, effectivement on est encore loin de la génération Y sur quelques points. Les séniors ne s’amusent pas à prendre des selfies à tous les endroits, leur passe temps favoris n’est pas d’envoyer des « memes » ou des « gifs » à leurs amis, cependant ils sauront vous trouver pour vous demander des vies sur candy crush.

Une autre raison qui pousse les silvers surfers à se rendre sur internet, cela leurs permettrait de vaincre un sentiment de solitude de plus en plus présent. Avec les réseaux sociaux, les séniors conservent un lien social et cela permet évidemment aux personnes à mobilité réduite de mettre un pied dans un marché virtuel, pérennisant leur consommation.

« Rester connecté, c’est rester en vie »

Une agence pour toucher de façon efficiente cette nouvelle cible des Silvers surfers ? 

Les seniors ne sont plus dans une phase de « consommer pour consommer », ils ne sont plus dans l’impatience et l’achat d’impulsion. Leurs achats sont plus rationnels, ils comparent les offres et les prix. Il est donc important de faire appel à une agence digitale pour bien toucher cette cible.

Par exemple, le saviez-vous : Il faut capitaliser son SEO (référencement naturel) sur Bing, car c’est le moteur de recherche installé par défaut sur les ordinateurs windows que les séniors ne changent jamais.

Vous avez pu découvrir la montée en puissance des silvers surfers dans la rédaction de cet article, et vous avez certainement compris l’enjeu qui se cache derrière elle. Les papy et mamy boomers ont ouvert la voie. Et inévitablement, les Digital Natives d’aujourd’hui seront les Digital Silvers de demain.

Pour ce challenge crucial, il vaut mieux être bien accompagné. Et c’est cette expertise de conseil que l’agence de communication digitale Smart Seven peut vous apporter.

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